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工商银行连续6年获评“中国最佳呼叫中心”

发布时间:2019-05-23 21:33 来源:未知 编辑:admin

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  白茹、陈明皓

  人民网海南视窗8月16电 近日,在中国电子商会主办的2016中国最佳呼叫核心评选中,中国工商银行电子银行核心再次获评“最佳呼叫核心”,这已是该行持续第六年获评“中国最佳呼叫核心”奖项。

  据引见,近年来工商银行以提拔客户体验为核心,以立异金融办事为引领,积极推进95588近程客户办事系统扶植与办事体例立异,实现了德律风银行智能IVR导航、短信银行、微信银行、网站智能办事、在线客服和融e联等智能办事收集渠道的全笼盖,构成了集“德律风+挪动+收集”“人工+自助+智能”的国际先辈程度的客户办事系统。同时,工商银行不竭扩展95588办事范畴,拓展客户关怀、风险提醒、交叉营销和消息阐发等办事本能机能,为客户供给“征询+买卖+营销+关怀”等个性化金融办事,进一步满足客户多元化办事需求,办事能力持续提拔。

  该行相关担任人暗示,跟着德律风办事受理体例日趋丰硕多元,工商银行积极实施差同化的客户办事策略,制造特色理财办事,实施办事专家在线支撑模式,客户对劲度持续提拔,成为履行社会义务、供给优良办事的主要窗口和平台。(白茹、陈明皓)

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